Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de quatorze (14) jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

MÜVA PARIS souhaite vous offrir davantage de sérénité dans votre choix. Ce délai est donc étendu volontairement à trente (30) jours à compter du lendemain de la réception de votre commande.

Pour exercer ce droit, contactez nous à l'adresse hello@muvaparis.com avant l'expiration de ce délai, en indiquant votre numéro de commande, votre intention de vous rétracter, ainsi que votre souhait : échange, avoir, ou remboursement.

CONDITIONS DE RETOUR

Toute création retournée doit être dans son état d'origine, non utilisée et non portée, propre et exempte de poils, d'odeurs ou de traces liées à l'usage avec un animal, accompagnée de son pochon en coton et de son étiquette d'origine, et réexpédiée dans sa boîte MÜVA PARIS, elle même protégée par un emballage d'expédition adapté.

MÜVA PARIS se réserve le droit de refuser tout retour d'une création présentant des traces d'utilisation, d'usure ou de dommage imputable à l'acheteur.

FRAIS DE RETOUR

Si vous choisissez un échange (autre taille, autre teinte) ou un avoir, les frais d'expédition retour sont pris en charge par MÜVA PARIS. Si vous demandez un remboursement sur votre moyen de paiement initial, les frais d'expédition retour restent à votre charge et seront déduits du montant remboursé. Les modalités de retour vous seront communiquées par e-mail après validation de votre demande. Si vous expédiez le colis par vos propres moyens, nous vous recommandons de choisir un envoi avec suivi.

MÜVA PARIS ne pourra être tenu responsable de toute perte ou détérioration survenant lors du transport retour.

REMBOURSEMENT

Si le retour est validé par nos soins, le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception et validation du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, déduction faite des frais d'expédition retour le cas échéant.

Conformément à la réglementation européenne, les frais de livraison initiaux vous seront remboursés si vous retournez l'intégralité de votre commande.

GARANTIES LÉGALES

Toutes les créations MÜVA PARIS bénéficient de la garantie légale de conformité (article L.217-3 du Code de la consommation) et de la garantie légale contre les vices cachés (article 1641 du Code civil) pour une durée de deux (2) ans à compter de la réception. Pour toute réclamation, contactez nous à hello@muvaparis.com en précisant votre numéro de commande et en joignant des photographies du défaut constaté.

CONTACT

MÜVA PARIS SAS, 60 rue François Ier, 75008 Paris. 
hello@muvaparis.com